沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家，小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。

沟通的力量是巨大的，它能够互通有无，温暖人心；可以使陌生人变成知己．可以使长期形成的隔阂自动消失。在矛盾与误会面前，沟通可以平复战争。平息纷争，化干戈为玉帛。

生活中有时会充斥着许多不和谐的音符，人性的弱点将美好误为丑恶，把善意误为恶意，把真诚误为虚伪，把正确误为错误，把鲜花误为毒草……都可以给人与人之间的心灵交流蒙上一层阴影，制造难堪甚至痛苦。所有这一切的不和谐．最需要的就是沟通。沟通让世界更加和谐，让人性更加美好。

当国与国之间出现争端，矛盾即将激化的时候，两国之间需要用沟通获得和平：    当企业与员工之间有了“鸿沟”，造成矛盾与对立的时候，领导与员工之间需要用沟通赢得合作：

当朋友之间或者同事之间有了“误会”，造成怨恨和不理解，友情遭到考验的时候，朋友之间或同事之间需要用沟通来取得谅解和信赖：

当夫妻之间出现“裂痕”，造成感情不和，婚姻面临破裂危险的时候，夫妻需要用沟通来增进感情，维护家庭；

当父母、师长与孩子之间存在“代沟”，造成孩子的叛逆，不能健康成长的时候，父母、师长与孩子需要用沟通来获得理解和关爱!

沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。

首先，良好的沟通得力于语言的支持。语言是沟通的基础，好的表达能力能收获好的沟通效果。人人都会说话，但不见得都会说好话，说别人爱听的话。说别人听得懂的话。每个人的说话方式、说话习惯和风格都有所不同，这也就导致了沟通结果的千差万别。会说话的人有时只用一二句话就能解决问题、化解矛盾、攻破心结、获得答案，而不会表达的人哕嗦一大堆也还是让听者不知所云，不明其意。

其次，沟通不仅是口头上的，一些无声的语言和行动也是一种沟通。比如．肢体语言、眉目传情、心灵感应，就是一种耐人寻味、言有尽而意无穷的沟通。有时，这种无声的沟通所产生的效果要比语言交流的效果更胜一筹。在某种特定的场合下，有的人不喜欢用言语沟通，这时如果能运用肢体语言和行为来表现自己的喜好爱恶之情，将别有一番情趣和意味。    最后强调的关键是，沟通并非只是信息的传递、声音的传达和行为举止的表现，沟通更注重思想和情感的交流，也就是沟通要用心。缺乏思想和情感的交流不能称得上是有效沟通，而在沟通中如果用心程度不够，同样也无法实现沟通的目的。

沟通需要方法，讲究艺术。在不恰当的时机、不适当的场合，沟通不能取得好的效果：同样，在不同的人面前如果只用一成不变的沟通方式，也是不行的。不同的人用不同的沟通策略，才能对症下药。

人生在世，除了需要物质基础作保证外，还需要精神食粮的调剂。沟通正是调节精神因素、增进感情和距离的有力手段。通过与他人的沟通，自己的情绪得到了缓和，心情也变好了；通过别人给自己的开导和宽慰，自己的头脑清醒了，心态也放平了；通过倾听别人的心声，了解了人和人之间其实有着很多的共同之处，也学会了从别人的故事中获得经验和智慧……有了沟通，就有了理解，有了温暖和爱，你的所有付出也就有了收获和回报，从而也就有了成功和幸福。

我们每个人都应该庆幸自己生活在一个和平的年代，也应该努力去创造一个和谐的社会，我们有义务让自己所在的集体更加温馨，同时，我们也应该让自己与他人相处更加融洽，让亲情、友情、爱情日渐升温，让工作、事业、生活日趋顺畅。

这本《有效沟通大全集》是献给所有为人际的和谐而努力、为美好的人生而奋斗的读者的最诚挚的厚礼!书中所讲的道理你肯定也看到过、听到过，所列举的小故事也肯定在自己身上发生过。而本书带给读者最大的帮助就是，能够给予读者们一些及时有效的指导，帮助读者在增强沟通能力的时候迈出最为艰难的第一步，为读者们今后沟通能力达到质的飞跃奠定坚实的基础。无论读者是哪一领域、哪一层次的人，都能从中找到自己在社交活动中的影子，或沟通不畅引发的尴尬事件，或交际顺达带来的喜悦和收获，这些都是读者收获的果实和礼物。

增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚定的信心和适当的方法．每个人都可以拥有很强的沟通能力。相信读者朋友们在看完这本书后，都会产生提高沟通能力的愿望，进而在逐渐的沟通练习中顺利地搭乘上社交的“顺风船”。

   目录

上篇不可不知的360度高效沟通技巧

第1章人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通

    什么是沟通                 

    体验沟通的力量               

    人际交往的成功离不开沟通          

    管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙      

    亲情沟通：家庭和睦离不开沟通        

    沟通，无处不在无时不在             

第2章沟而不通，一切问题都是沟通出了问题

    没有明确的目标，沟通没目的         

    口才不到位，沟通没效果           

    人性的弱点对沟通的影响           

    沟通中常见的几种心理障碍          

    成功的沟通要注重情感和思想         

第3章雄关可越，用信念敲开沟通之门

    带着自信来沟通               

    。  主动接近。和陌生人做朋友          

    勇敢一点，沟通的心灵不上锁         

    坚定信念，就是不怕闭门羹          

第4章3分钟决定胜负，有型形象有效沟通

    第一印象好，沟通难不倒           

    打造亲和力，沟通没距离           

    腹中有诗书，沟通有底气             

    有德又有礼，沟通很满意             

    人格魅力足，沟通自然顺           

第5章态度决定沟通 别让情绪阻碍了沟通

    阳光心态，让沟通更顺畅           

    控制情绪，沟通不伤人

关注细微，创造沟通氛围        

    不狭隘、不顽固，沟通畅通无阻     

    宽容，让沟通无限循环         

第6章以诚待人。心灵不设防沟通无极限

    诚实做人，让沟通更放心        

    诚恳道歉，没有化不了的干戈      

    信誉筑就沟通大厦的基石        

    上善若水：让人无法拒绝的善良     

    平等对话：沟通原来可以更轻松     

第7章以情动人，爱是最伟大的沟通师

    施恩比受惠更有福           

    关切的问候，关心的帮助        

    对别人表示感激            

    爱心是一种循环            

第8章摆事实讲道理，沟通有理说服有道

    说服之前先了解对方          

    晓之以理，动之以情          

    不做无意义的争辩一         

    用事实说话              

    找到问题的症结是关键         

    没有什么矛盾摆不平          

第9章耐心是金，沟通沟通再沟通

    沟通就怕不耐烦            

    沟通不好是因为耐心不够        

    耐心地倾听别人的倾诉          

    多沟通，勤沟通，常沟通         

第10章如何说别人愿意听，会说会沟通

    言简意赅：三分钟内表达你的意思  

    谨慎周密：把话说得天衣无缝      

    一语中的：说到对方心坎上       

    曲径通幽：巧妙婉转把话说

学会捧场：说说对方的得意事儿   

态度恭敬：称呼、敬语、客套话   

怎么听别人愿意说。会听会沟通

少说多听：倾听是沟通的开始    

有效倾听：听见、听清和听懂    

心有灵犀：用心体会话中味     

细心聆听：知晓对方的弦外之音   

见机沟通。把握沟通时机选择沟通方式

把握时机，争取沟通的最优效果   

沟通不能哪壶不开提哪壶      

话不投机的尴尬：最怕没 共同语言   

避免无聊的 抬杠          

避开矛盾的焦点          

沟通的最佳境界：一拍即合     

应对自如。不同的人不同的沟通策略

与不同性格的人怎样沟通       

与不同脾气的人怎样沟通      

与不同年龄的人怎样沟通      

与异性怎样沟通             

与名人怎样沟通            

沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨

比批评更有效的力量           

让对方感受到自尊         

切勿与人争论激辩           

理智面对他人的过错        

少一点抱怨。多一点方法         

沟通三绝：微笑、赞赏、幽默

用微笑打开沟通的大门         

赞美有方，拣好听的说          

学会欣赏，沟通升个级       

赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚

    幽默是最神奇的沟通术      

第16章  不会提问不会沟通，沟通要学会解方j

    主动提问，化被动为主动     

    做到有控制性地提问       

    问对问题，把沟通落到实处    

    艺术提问8法          

第17章脸皮太薄难沟通，学会如何说 不

    不会说不的麻烦       

    克服不好意思的心理障碍   

    对权威可以说不         

    别人强加的意志不要违心接受   

    巧妙的拒绝法          

第18章不是教你诈：善意谎言沟通不能少

    不是所有的谎言都令人痛恨    

    善意谎言的力量         

    理解善意谎言背后的用意     

    说好善意的谎言         

第19章身体会说话，无声胜有声的沟通

    肢体语言在沟通中的重要作用   

    眼神交流：透露你内心情感的信息 

    脸色：读懂人的内心活动     

    手势：沟通的第二唇舌      

    姿态：使你的语言更动听     

    看透小动作中的心理动机     

第20章不要踢翻蜂巢：跨越沟通的雷区

    距离得当。不要轻易踏入他人 空间

    有效沟通。小心误会 绊脚     

    开玩笑也是有讲究的       

    不触碰别人的 痛处        

    传言无益 千万别当长舌妇

下篇沟通活学活用，迈向人生顶峰

第21章人际沟通，拓展人脉圈的超级沟通术

    有了沟通就有了人脉           

    做好自我介绍，让大家认识你       

    牵线搭桥：开发一个介绍人        

    善于沟通办事顺畅，不善沟通办事无门   

    结识名流，与优秀人士为伍        

第22章企业沟通。畅通渠道顺畅沟通

    改善企业沟通中的困境          

    组织内部沟通              

    企业外部沟通              

    有效沟通与团队建设             

    创造有效沟通的机会和氛围        

    建立完善的沟通制度             

第23章上行沟通。成为领导眼中的好员工

    主动接近领导，替领导分忧解难      

、    不跟领导争论，不计较个人得失      

    坦诚接受批评。服从领导安排       

    给领导提建议，以迂为直巧说服      

    尊重和维护，做受领导欢迎的人      

第24章下行沟通，成为下属心中的好领导

    凝聚魅力。做下属交口称赞的好榜样    

    有情有理，做下属心服口服的裁判长   

    恩威并用。让下属心甘情愿为你效劳    

    一手掌权一手放权，彰显团队精神     

    上通下达上行下效，信任征服人心     

第25章平行沟通，成为同事圈中的好伙伴

    在合作中汲取前进的动力         

    把握好同事间相处的距离

    牢记同事间不应有的举动和不该说的话  

    做同事的最佳拍档           

第26章推销沟通，像世界最伟大的营销员一样思考

    没有说服不了的客户，只有不会沟通的推销员

    打探顾客所需的，明确顾客想要的    

    把客户变成朋友

    感动你的客户             

    把最好的服务呈现给 上帝        

第27章谈判沟通，生意场上共赢的博弈艺术

    以诚为本是谈判永恒的真理       

    谈判中的争与让原则          

    和气生财：谈判的目标是双赢       

    智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师   

    当谈判出现僵局            

    谈判中的常用沟通术            

第28章  会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕

    会议的沟通功能            

    当好会议的主持者             

    尽量让每个人都参与会议        

    巧引话题，让会议有序进行         

    营造氛围，开一个高效的圆桌会议    

第29章  演讲沟通，与听众分享你的激情

    慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡     

    语惊四座，观点出新震撼人心      

    调动情感，赚取听众的眼泪         

    巧设悬念，激起听众的好奇心      

    故意停顿，震慑听众的思维         

    巧妙解围，听众冷场自有方       

第30章礼仪沟通，让沟通来得有品位      

     保持适当的商务礼节          

    迎来送往的礼仪艺术

        宴席中的沟通礼仪          

      礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意  

 31章电话沟通，一线牵动万人心

     做好拨动号码前的准备        

     接电话的艺术            

      通话中别让对方不耐烦        

   挂电话也是要讲修养的        

    应对特殊电话的技巧         

第32章书面沟通，沟通尽在不言中

      鸿雁传书，一切尽在不言中      

    写个字条(便笺)，沟通更简单    

    感谢信，让你的谢意更深情      

    邀请函，带着庄重去请客       

    贺信(贺电)，送上一份浓浓的祝福  

    介绍信，商务沟通的有利 鹊桥     

第33章网络沟通，沟通可以很时尚

    利用好网络这个交流平台       

    发个电子邮件：一键式快捷沟通    

    火爆的新时代聊天工具        

    不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通  

第34章朋友沟通，建立亲密无间的友谊

    别等需要的时候才想起找朋友     

    朋友不是拐杖 也不是 出气筒     

    用忠诚去灌溉。用热情去催发     

    朋友情谊有深浅，沟通方式有区别   

第35章恋人沟通，永远需要爱的表达

    爱他(她)就告诉他(她)      

    妙趣横生的求爱方式         

    真情告白：一生的承诺        

    共同编织连接两颗心的纽带      

    无微不至的体贴才能感动恋人

    善沟通爱情如磐石，不善沟通爱情如玻璃

第36章夫妻沟通。在体贴中构筑爱的鸟巢

    围城下的躁动：请做好婚姻保卫战  

    新结婚时代：婚姻需要经营     

    婚姻保鲜：幸福在呵护与谅解中升温   

    相敬如宾：夫妻需要彼此尊重      

    相看两不厌：一路相扶到老       

第37章亲子沟通，培养最了不起的孩子

    别忽视孩子对尊重和平等的需求     

    巧妙解答孩子的 十万个为什么   

    孩子最爱听的和不爱听的那些话