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商品描述 | 包装清单 | 保修条款 |
第一招 开店基础知识
什么是店铺
如何对店铺进行分类
店铺具有哪些特征
我为什么要开店
店铺价值是如何构成的
区域因素对店铺价值有哪些影响
商圈因素对店铺价值有哪些影响
商业企业因素对店铺价值有哪些影响
购买力因素对店铺价值有哪些影响
开店前要做好哪些功课
开店会遇到哪些风险
如何防范开店过程中的风险
第二招 开店之前的准备工作
如何申请开业登记
开业登记包括哪些项目
哪些行业允许个体经营
哪些行业不允许个体经营
开店之前为什么要认真准备
开一家什么样的店最好
为什么要花大力气选择店址
区域位置对店址选择有何影响
交通因素对店址选择有何影响
客流因素对店址选择有何影响
竞争因素对店址选择有何影响
为什么一开始就要确立开店目标
如何在开店时运用SWOT分析方法
如何实施目标管理
第三招 市场调查分析
为什么要进行市场调查
市场分析如何帮助店铺掌握市场先机
为什么说市场预测是市场分析的关键
开店时为什么要加强人口分析
为什么要了解消费者的购买习惯
如何进行市场机会分析
什么样的市场研究最有效
什么是消费者市场调查
哪些人应该成为调查对象
如何从调查对象处获得资料
如何进行消费者购买动机调查
如何评价与消费者购买动机有关的市场营运活动
怎样进行动机调查
什么是消费者固定样本调查
什么是商品调查、价格调查与销售路线调查
为什么有时候要借助专家的力量
什么是广告调查
如何测定广告效果
如何做好事前广告文案调查工作
为什么要利用广告媒体进行调查
事后广告效果调查方法
第四招 店铺设计
店面设计包括哪些内容
如何设计店面外观
如何设计店铺招牌
如何设计店铺外部灯光
如何设计橱窗
如何让橱窗陈列达到最佳效果
为什么要重视店面广告
设计店面广告应遵循哪些原则
如何让店内布局体现出个性特色
哪些类型的店内布局可以参考
如何设计店铺通道
如何设计店铺内部灯光
如何搞好色彩设计
如何搞好音响设计
如何调节气味
什么样的店员制服最适合自己的店铺
商品陈列管理的规范化
商品陈列有哪些方法
第五招 如何给货品定价
定价时主要考虑哪些因素
如何进行价格预测
定价需要经过哪几个步骤
如何制定阶段性定价策略
定价时如何因人制宜
定价时如何因地制宜
定价时如何因时制宜
如何采用薄利多销和厚利限销定价策略
如何搞好产品组合定价策略
如何搞好折扣定价策略
如何进行心理定价
如何进行服务定价
第六招 营销管理
开店时是否了解市场
是否了解竞争对手
如何了解自己的店铺
如何进行市场营销宏观环境分析
如何进行市场营销微观环境分析
如何制定市场营销计划
如何确定产品与消费群
如何进行市场细分
如何进行市场定位
如何理解消费者购买决策
如何管理销售队伍
如何控制销售业务
如何制定促销战略
什么是人员促销
如何培训促销人员
为什么要搞好关系营销
为什么要搞好整合营销
如何成功推展电子商务
第七招 物流管理
什么是流通
店铺物流的内涵
物流与市场营销的关系
供应物流
销售物流
地区物流
成功采购的意义
商品采购的原则
商品采购的渠道
商品采购的组织与管理
商品采购技巧
识别货物真假与质量的方法
商品运输的主要环节
商品运输的基本要求
如何组织合理的商品运输
怎样进行商品验收
商品的储存
商品存货的有效控制
如何盘点商品最有效
发现、防止和处理商品损失的重要性
如何在进货时防止商品损失
如何在陈列时防止商品损失
如何在销售时防止商品损失
如何处理商品损失
第八招 特许及专卖店经营管理
什么是特许经营
为什么要对特许经营进行分类
为什么受许人本身需要具备一定的素质
为什么需要良好的心理素质
为什么需要有一定的管理经验
为什么需要选择正确的特许人
为什么需要选择合适的店铺位置
为什么需要制定明确的经营方针
特许经营的本质是什么
特许经营双方有哪些法律关系
如何明晰特许经营的所有权问题
如何明确特许经营双方的对价问题
社区专卖店经营技巧
商业区专卖店经营技巧
校区专卖店经营技巧
办公区专卖店经营技巧
如何提高品牌忠诚度
第九招 店铺文化与店铺形象
什么是企业文化
形成企业文化和企业精神的因素
培育和塑造企业精神文化的一般途径
领导风格与企业家精神
企业形象是企业精神文化的外在表现
企业形象系统是塑造企业形象的有效手段
什么是店铺形象
影响店铺形象的主要因素
为什么需要树立良好的店铺形象
塑造店铺形象的步骤
如何提高店铺的硬件条件
如何规范经营者及其员工的行为举止
如何搞好店铺与公众、政府的关系
如何因时调整店铺形象
第十招 营业员培训制度
为什么需要培训营业员
营业员如何注意自己的仪表
营业员为什么要有亲和力
营业员为什么要善解人意――揣摩顾客心理
营业员为什么要头脑灵活――机智应变
营业员为什么要时刻保持乐观与幽默
为什么说生意好的店铺必是服务态度好的店铺
顾客服务的5S原则
营业员服务规范
关于顾客沟通的十点建议
减少或避免沟通失败的诀窍
与顾客进行有效沟通的十个诀窍
与顾客打交道的方法
留住每一位用户的策略
如何与盛气凌人型顾客打交道
如何与少言寡语型顾客打交道
如何与谦虚型顾客打交道
如何与自我防卫型顾客打交道
如何与性格未定型顾客打交道
如何与企业领导型顾客打交道
如何与犹豫不决型顾客打交道
如何与骄傲型顾客打交道
价格谈判中应注意的基本问题
商品评论
