在日常生活中，人们常说“以貌取人”，其实更多的时候是“以言取人”。   

同样，对于销售员来说，口才在销售中的作用尤为重要。在现实中，很多销售员都会感到困惑：为什么明明自己是为了对方好，但说出口的话却总会惹恼客户，搞到最后双方不欢而散?   

    其实，像这种“存好心，说坏话”情形出现的原因，就是不懂销售的话术。   

    话术的影响力贯穿于销售工作的整个过程，会在销售工作的每个环节上对销售成败产生决定性的影响。比如，有些销售员明明知道客户三十多岁还没结婚，就随口问人家：“为什么不结婚?”说真的，人家结不结婚与你有什么关系?说不定人家也想结，只是苦于没找到对象，这句话不是摆明要刺激对方的软肋吗?   

    我有个同事结婚已经5年，因为他太太身体有问题没办法生孩子，但几乎遇到他的每个人都要问一次：“为什么还没生孩子啊?”让他不堪其扰。如果这样的问题被他太太听到，两个人回去时肯定都要忧郁伤心好久。  

    我还有一位同事，她说这辈子听过最让她耿耿于怀的问题，是有个朋友问她：“你这个皮包是真的还是假的啊?”言语中感觉像是在讥讽她买不起真品牌。我想无论皮包是真是假，她都受到了伤害。   

    可见，如果销售员欠缺相应的说话技巧，就无从与客户进行有效的沟通，也就谈不上说服客户，进而也就无法成功地达成交易。   

    古人云：“一入之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”销售员一旦具备一流的说话技巧，就能够顺利约见客户，争取到向对方推销的机会；就能够迅速地吸引客户注意力，激起对方兴趣，从而打开销售的局面；就能够进一步地激起客户的购买欲望，并最终说服对方购买。   

    可以毫不夸张地说，任何成功的销售在很大程度上都可以归结为销售员对话术技巧的合理运用与发挥。  

    所以，掌握说话的艺术，能让你迅速与客户建立信赖感，能让你迅速驱走客户内心对产品的种种疑虑。掌握说话的艺术，能帮你巧妙处理与各种客户之间的冲突和矛盾，牢牢抓住新老客户的眼球。   

    本书正是基于这样的认识应运而生的。它主要针对销售员在话术上的现实需求，有针对性地对相关领域内的知识进行了优化、设计与重组，力求在内容编排与语言表达上更符合实际应用。书中以最经典的案例、最易于接受的形式以及最简洁的语言，对所有的销售员进行一场最棒的话术洗礼。   

    总之一句话，本书将会使你快速成为具有超强说服力的顶尖销售员，并在以后的销售生涯中无往而不胜。