管理学大师彼得·德鲁克说：“所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是管理的代名词”。被誉为“经营之神”的松下电器创始人松下幸之助也说过“管理即人也”。时至今日，“人事管理”这个名词已经逐渐被“人力资源管理”所替代。现代的人力资源管理已从传统的人事管理中纯粹的职能管理和事务性特征，更多地面向组织战略发展和注重“人”的开发。人力资源管理已成为推动企业发展的内在动力和获取市场竞争优势的工具。我国的连锁商业经过近二十年的蓬勃发展，规模效益越来越明显，市场份额不断扩大，市场地位日益突显，连锁业态也更加丰富，已从最早的业态形式发展成为经营模式。伴随连锁业的快速发展，连锁商业的人才需求矛盾也越来越突出。目前我国连锁商业的专业技术和经营管理人才极度匮乏。这种人才的匮乏已成为一个“瓶颈”，严重阻碍了我国连锁商业的发展；而且连锁业的经营业态及人才要求与传统零售与服务业有很大不同，这也对连锁经营和管理人才的培养提出了更高的要求。因此，如何针对连锁商业的特殊性要求开展人才培养，已成为一个重要的任务。

本书系统地阐述了连锁企业人力资源管理的基本理念、内容和方法，内容包括了连锁企业人力资源管理的理论基础、特点任务、发展规划、组织设计、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、信息管理及服务外包等。体现了人力资源管理的最新理念、发展趋势和连锁企业的实践特征。本书每章结构安排先说明本章学习目标，让学习者对重点内容有个初步的框架印象，再以引导案例导入正文内容；正文中部分内容安排有匹配的专栏知识拓展、延伸阅读和图表资料等；最后有每章小结以及与章节配套的复习思考题、实训题或案例分析，为学习者提供系统的知识学习要点和丰富的练习与思考空间。

本书由上海商学院管理学院“教育部连锁经营管理国家特色专业建设点”教学团队成员联合编写。具体编写分工情况如下：王胜桥教授、博士(大纲设计、第一章、统稿)，郑蓓讲师、硕士(第二章)，侯宏亮讲师、硕士(第三章)，焦碉副教授、博士(第四章)，康海燕讲师、硕士(第五章)，南洋副教授、博士(第六章)，王明佳讲师、硕士(第七章)，刘会齐副教授、博士(第八章)。

本书可作为高等院校尤其是高等职业技术学院、商科类院校的专业课和选修课教材，也可作为经济类、企管类专业的参考书，还可以作为连锁企业管理人员的培训教材。本书的教学课件可直接向立信会计出版社(网址：www.lixinaph.com，电子邮件：lixinaph@163.com)免费索取。

在本书编写过程中，团队成员参阅了大量前期出版的相关教材、论著和研究资料，收益众多，在此一并感谢。由于时间和能力所限，书中难免会出现一些纰漏，请广大师生及专家学者指正。