第一章 定位：放大实体店优势，进行差异化竞争
一、关店潮已过，线上线下洗牌已结束
二、逆袭电商：实体店的竞争优势
三、精准定位：让产品更契合消费者需求
四、用品牌实现竞争差异化
五、实体店崛起之模式进化：O2O
第二章 实体店爆品思维：思维模式的改变
一、爆品思维和爆品解决方案
二、打造爆品即提供解决方案
三、物超所值才能引爆市场
四、高质高价也能出爆品
五、单品爆破理论
第三章 痛点思维：找出行业痛点，予以改善
一、读懂顾客心理，研究顾客需求
二、找到消费者痛点
三、基于消费者痛点优化产品和服务
四、痛苦的生意比快乐的生意更好做
五、研究顾客购买动机
六、痛点成交法
七、找痛点，不要自以为是
第四章 减法经营：打造小而美的实体店
一、引爆小品类市场，引领细分领域
二、小而美：更少、更准、更好
三、做专：越简单，越极致
四、去标准化，满足个性化需求
五、精简服务：服务的唯一尺度是让顾客舒服
第五章 温情服务：营造有温度的实体店
一、消费主权时代，决定消费者去留的是什么
二、实体店如何面对愈发挑剔的消费者
三、学习日本超人性化的服务细节
四、关注“顾客表情指数”
五、读懂顾客等待心理学
六、服务的最高境界：为顾客着想
七、实体店的情怀牌
第六章 优化用户体验：提供尖叫与快感
一、实体店不可替代的“争鲜”性
二、构建完美消费场景，点燃体验爆点
三、满足顾客不断变化的新需求
四、体验营销的最高境界是传递情感
五、感性的故事诱惑，比理性的说服更有效
六、打造让顾客流连忘返的“诱因”
七、实体店顾客体验管理
第七章 产品为王：重新定义产品品质
一、爆破的本质是产品主义
二、精进产品、提升服务
三、打造爆品需要工匠精神
四、百年泡菜店老板，为何拒绝让顾客买去送人
五、打磨产品、服务，打磨自己的心和生命
六、过硬的产品、服务，不可能被颠覆
第八章 利用互联网营销手段，包围消费者
一、跨界营销，全方位包围消费者
二、找准移动营销工具
三、抛弃入口思维，创新和顾客的接触方式
四、O2O的流量共享模式
五、零售的“交易时代”与“关系时代”
六、做好自媒体内容营销
七、经营顾客关系，做好关系营销
第九章 引爆客流：店铺活动就是将营销的水烧到沸点
一、跨界客流：你不跨界，必遭打劫
二、通过增值服务为消费者创造更多价值
三、流量创新，社交互动
四、异业联盟，共享客流
五、依靠粉丝来引流
六、实体店引爆客流的杀手锏——会员制
第十章 死磕运营：不断优化你的体系
一、搭建体系：实体店的前台系统与后台系统
二、制度化管理：没有规矩，不成方圆
三、实施精细化管理
四、走精益化零售之路
五、用互联网思维改造实体店
六、智能改造：将实体店改造成“数字店铺”
七、欲善待消费者，必先善待员工
八、维护好店铺租赁关系
