购物流程
交易条款
联系方式
订单状态
订单操作
网银在线支付
银行汇款/转帐
邮局汇款
快递运输
邮政快速包裹
Copyright © 2021 立信会计出版社有限公司 备案号:沪ICP备 17022629号-1
地址:上海市中山西路2230号 电话:021-64411389 传真:021-64411089 邮箱:lixinaph@163.com
商品描述
包装清单
保修条款
本教材分五个部分:第一部分主要介绍影响购买者行为的几个重要因素及购买决定的过程,帮助学生简单了解购买者行为。第二部分以主要的服务行业为背景,让学生掌握在不同的服务行业中应该如何提供良好的客户服务。第三部分是帮助学生学会如何与客户建立并保持良好的关系。第四部分主要介绍在与客户的沟通中可能会出现的一些障碍,帮助学生通过一些有效的方法去消除和解决这些障碍以达到沟通的顺利进行。最后一部分主要针对一些服务行业出现的较典型的、难以处理和解决的困境提供一些解决的方式方法。
书友留言